Юлія Кузьменко: Брак кваліфікованого персоналу у фармації

Фармацевтична галузь переживає трансформацію – не лише з точки зору асортименту, технологій чи підходів до клієнта, а й у контексті людського капіталу. Сьогодні ми, як ніколи, відчуваємо, що саме люди – серце нашого бізнесу. І як HR-директор Аптеки АНЦ, я бачу: брак кваліфікованого персоналу у фармації – це не тимчасове явище, це сигнал для системних змін, і це стосується не лише випускників чи працівників з досвідом.

Час, коли компанії борються за кандидатів

Ситуація, в якій ми перебуваємо, чітка: кваліфікованих фахівців не вистачає, а ринок праці диктує нові правила. Кандидат більше не стоїть у черзі з резюме – тепер компанії конкурують за його увагу, за лояльність, за перспективу співпраці. Це стосується не лише фармацевтів, а й початківців, які лише планують свій кар’єрний шлях у галузі.

Що з цим робити? Переосмислювати HR-стратегію в тандемі з операційними процесами. Не точково, а глибоко і системно. Для нас в АНЦ це означає створення середовища, де працівник розвивається не лише як фахівець, а й як особистість, ми забезпечуємо не лише робочим місцем, а підтримкою команди, стабільністю, наскільки це можливо.

Професія, яка потребує більше

Аптечний фахівець сьогодення – це не лише про ліки, а й про турботу: роз’яснить, заспокоїть, надасть якісну фармопіку. Але цього вже недостатньо. Маємо вміти працювати з digital-інструментами, швидко адаптуватися до змін, спілкуватися з клієнтом, розуміти його стан, іноді підтримати словом, іноді пояснити складне простою мовою. Це щоденна комунікація в умовах високої емоційної напруги. І всі ми розуміємо і відчуваємо на собі: тримати себе в спокої, та ще й іноді заспокоїти пацієнта, надскладно.

Ми, як роботодавець, маємо на це відповідати – не лише вимогами, а й підтримкою, навчанням, створенням умов для професійного зростання.

Освітні екосистеми замість точкових курсів

В Аптеці АНЦ ми свідомо відмовилися від «разових курсів», натомість пішли шляхом побудови повноцінної освітньої екосистеми, де людина отримує підтримку з першого інтерв’ю і впродовж усього шляху – від фармацевта до завідувача. У цьому суть нашої моделі: «Корпоративний Університет», менторські програми, онлайн-курси, музейні простори для вивчення історії фармації, партнерства з десятками профільних університетів, програми для керівників.

У 2025 році ми запустили декілька стратегічних ініціатив.

Гранти для студентів фармспеціальностей – п’ять переможців отримали 40 тис. грн кожен на оплату навчання. Це не просто благодійність. Це підготовка майбутніх фахівців і наша соціальна відповідальність.
Програма «Лідерство, що надихає» – наш внесок у формування кадрового резерву. Програма триває з липня 2025 по лютий 2026 року. Учасники занурюються в управлінські процеси, вчаться не просто керувати, а розвивати команди.
Менторство як частина культури – досвідчені колеги передають знання тим, хто щойно приєднався. Це пришвидшує адаптацію і знижує рівень стресу новачків.

Навчання, яке відповідає реаліям

Ми навмисне фокусуємося на дистанційному форматі. Наш LMS (Learning Management System) пропонує інтерактивні курси, симулятори ситуацій, кейси, що моделюють роботу в аптеці. Людина не просто читає – вона проживає досвід.

Оцінюємо ми ефективність не лише тестами, а й через eNPS (індекс задоволеності працівників). Це не тільки цифровий показник, а справжня оцінка того, як люди почуваються в компанії та чи рекомендували б її іншим. І вже 6 років eNPS зростає. Для мене це про головне: наші програми працюють, а довіра до АНЦ – міцнішає. Щира рекомендація колегам: додавайте в опитувальник відкриті питання, аналізуйте їх детально. А ще краще, окрім опитування, проводьте зустрічі з персоналом «без протоколу», саме ваші люди підкажуть в яких напрямках все працює добре, а де потрібні корективи.

Стабільність як цінність

У час, коли країна живе у стані війни більше 10 років, тривожність – частина щоденності. І дуже важливо, щоб на роботі людина відчувала безпеку, стабільність, перспективу. У цьому наша роль як роботодавця – бути опорою. Не обіцяти ідеального світу, а створювати простір, у якому є розвиток, підтримка, довіра і командна сила.

Підсумовуючи, так, технології перевертають багато наших процесів. Але в аптеці все зводиться до простого і складного одночасно: як почувається людина переді мною – і чим я можу допомогти? І саме тому, якщо у центрі – пацієнт, то в основі – повага до професіоналів. Ми віримо в те що людей не знеособлюють – з людьми будують партнерство. Наші люди – серце АНЦ. Коли ми вкладаємо в їхній розвиток, підтримку й добробут, пацієнт отримує якіснішу допомогу, і це головне.