SMS немає, а рецепт є: як фармацевту допомогти пацієнту під час перебоїв зі зв’язком

Перебої зі зв’язком та роботою окремих сервісів можуть затримувати доставку SMS з номером електронного рецепта або направлення. Однак відсутність повідомлення на телефоні ще не означає, що медичний документ не сформований в електронній системі охорони здоров’я. У такій ситуації фармацевт має пояснити пацієнту різницю між SMS і самим е-рецептом, перевірити доступні дані та не допустити необґрунтованого повторного оформлення рецепта.

SMS — лише спосіб передати дані

Після масованих російських атак на інфраструктуру та пов’язаних із ними перебоїв у роботі зв’язку частина українців може отримувати повідомлення від електронної системи охорони здоров’я із затримкою. Особливо відчутною така проблема стає для пацієнтів, які постійно приймають лікарські засоби та регулярно користуються електронними рецептами.

Фармацевту важливо одразу пояснити: електронний рецепт і SMS — не одне й те саме. Рецепт формується та зберігається в електронній системі охорони здоров’я, тоді як повідомлення на телефон містить необхідні для отримання препарату дані — номер рецепта та код підтвердження.

Тому затримка SMS сама по собі не свідчить про те, що лікар не оформив призначення. Під час відпуску препарату фармацевт має орієнтуватися на інформацію, доступну в електронній системі, а не лише на факт отримання пацієнтом повідомлення.

Що може зробити фармацевт

Якщо пацієнт повідомляє, що не отримав SMS, насамперед варто спокійно пояснити можливу причину затримки та уточнити, чи має він інші дані про рецепт. Не слід одразу радити звертатися до лікаря для повторного оформлення документа.

Якщо в аптеці доступна перевірка е-рецепта в електронній системі, фармацевт може перевірити, чи сформований рецепт і чи можна відпустити за ним лікарський засіб. Для цього можуть знадобитися номер рецепта та код підтвердження, отримані пацієнтом іншим способом.

Якщо необхідних даних немає, фармацевт має пояснити пацієнту подальший алгоритм: звернутися до лікаря, перевірити актуальність номера телефону в електронній медичній системі або отримати інформаційну довідку з даними рецепта, якщо це передбачено доступними сервісами.

Створювати другий рецепт лише через відсутність SMS не варто. Якщо попередній документ уже є в системі, його дублювання може ускладнити подальше отримання лікарського засобу.

Для постійної терапії час має значення

Особливо уважно до таких ситуацій варто ставитися під час відпуску препаратів за програмою реімбурсації «Доступні ліки» та лікарських засобів для постійної терапії.

Фармацевту важливо нагадати пацієнту, що електронний рецепт має визначений строк дії. Якщо запас препарату закінчується, не варто відкладати звернення до лікаря або повторний візит до аптеки на останній день.

Короткочасний технічний збій не повинен ставати причиною вимушеної перерви в лікуванні. Водночас фармацевт не може самостійно замінити лікаря чи створити новий рецепт, якщо для цього немає відповідних підстав і повноважень.

Е-направлення нікуди не зникає через відсутність повідомлення

Схожий принцип працює й з електронними направленнями на консультації, діагностичні дослідження чи інші медичні послуги. Сам документ зберігається в електронній системі, а SMS лише повідомляє пацієнту його номер.

Коли радити звернутися до НСЗУ

Якщо лікар підтверджує, що рецепт або направлення сформовані, але отримати необхідні дані пацієнту не вдається, фармацевт може порадити звернутися до контакт-центру Національної служби здоров’я України за номером 16-77.

Під час нестабільного зв’язку фармацевт стає важливою ланкою між пацієнтом, аптекою та електронною системою охорони здоров’я. Його завдання — не лише відпустити препарат за чинним рецептом, а й правильно зорієнтувати пацієнта: відсутність SMS не завжди означає відсутність е-рецепта, а повторне оформлення документа без перевірки може створити додаткові труднощі.

Читайте також: «Доступні ліки», закупівлі препаратів і зарплати медиків: що передбачає бюджет МОЗ на 2027 рік