Як інтеграція Аптеки АНЦ та LoyaltyAI підвищує лояльність клієнтів
– 2 хв. читання
Ринок лояльності давно змінився: клієнти не хочуть носити з собою фізичні картки, згадувати, де вони лежать, і щоразу показувати їх на касі. Їм потрібна зручність. Для того, щоб реалізувати цю ідею АНЦ разом із LoyaltyAI інтегрували програму лояльності аптечної мережі безпосередньо у застосунок monobank.
Що отримує клієнт
Рішення працює просто: карта лояльності АНЦ інтегрується у банківський застосунок. Клієнт підключається за кілька кліків і автоматично накопичує бонуси під час покупок – без додаткових дій та ризику їх втратити.
Приєднатись до програми лояльності АНЦ можна, зробивши буквально два кліки:
monobank → вкладка «Ще» → «Бонуси і знижки» → Аптека АНЦ.
Далі система пропонує або створити новий акаунт, або підключитися до вже існуючого. Після цього клієнт може оплачувати покупки і бути впевненим, що бонуси не «загубляться».
Три ключові сценарії, які реально працюють
За період співпраці було чітко зафіксовано три основні сценарії взаємодії клієнтів з програмою лояльності.
1.Створені акаунти
Це нові клієнти, які зареєструвались через застосунок monobank і яких раніше не було в CRM АНЦ. Важливий момент: реєстрація — це вже контакт з брендом, навіть якщо покупка відбудеться пізніше.
2.Підключені акаунти
Клієнти, які вже були в CRM АНЦ, але тепер їх карта лояльності синхронізована з monobank. Фактично — це спрощення шляху для лояльної аудиторії, без повторних реєстрацій і зайвих дій.
3.Пост-ідентифікація
Один із найцінніших сценаріїв: якщо клієнт оплатив покупку в аптеці, але не скористався карткою лояльності, АНЦ отримає інформацію про покупку та донарахує клієнту бонуси. Для клієнта це відчувається як сервіс, який справді про нього не забуває.
Результати в цифрах: три місяці співпраці
- Вересень: понад 17 тис. активних взаємодій з програмою лояльності
- Жовтень: понад 73 тис. (посилення за рахунок акції monobank «Лимони»)
- Листопад: зростання пост-ідентифікацій як показник реального щоденного використання
Детальніше в інфографіці:
Окремо варто відзначити жовтень: акційна активність у monobank суттєво підсилила залучення нових користувачів і масштабувала підключення існуючої бази. Водночас листопад показав зростання пост-ідентифікацій — тобто реальне використання сервісу в аптеках і цінність для клієнтів.
Чому це важливо для бізнесу
Інтеграція з LoyaltyAI – це не просто ще один канал залучення. Це:
- зниження втрат бонусів через «людський фактор»;
- зростання впізнаваності програми лояльності;
- додатковий канал комунікації з клієнтами через банкінг;
- прозора аналітика та реальні цифри використання.
Для Аптеки АНЦ це ще один крок до сервісу, який працює непомітно, але ефективно. Для клієнтів – зручність. А для партнерства з LoyaltyAI – приклад того, як технологічні рішення можуть масштабувати лояльність без ускладнення процесів.
Читайте також історії фармацевтів, які працюють в Аптеці АНЦ 20 років.
Автор
Головний редактор журналу “Фармацевт Практик”
