Онлайн-продаж ліків: Держлікслужба окреслила ключові правила для аптек

Державна служба України з лікарських засобів та контролю за наркотиками нагадала ліцензіатам про обов’язкові вимоги, яких необхідно дотримуватися під час здійснення електронної роздрібної торгівлі лікарськими засобами. Йдеться не лише про онлайн-прийом замовлень, а й про доставку препаратів кінцевому споживачу.

Як підкреслюють у відомстві, продавати та доставляти ліки дистанційно мають право виключно аптеки та їх структурні підрозділи, офіційно внесені до спеціального Переліку суб’єктів господарювання, що дозволяє електронну роздрібну торгівлю лікарськими засобами.

Для роботи в онлайн-форматі аптека повинна мати власний вебсайт в українському сегменті інтернету, інформація про який також включена до Переліку. Крім того, обов’язковою є наявність служби доставки — власної або за договором з оператором поштового зв’язку, який має відповідне обладнання для дотримання умов зберігання препаратів і зареєстрований у державному реєстрі. Ще одна вимога — можливість безготівкових розрахунків, зокрема через електронні системи платежів або мобільні POS-термінали.

Окремо наголошується, що доставка лікарських засобів дозволена лише особам віком від 14 років.

Держлікслужба звертає увагу на наповнення аптечного сайту. Він має містити повні відомості про ліцензіата, інформацію про ліцензію, режим роботи аптек, контактні дані для замовлення, актуальний асортимент і ціни, умови оплати та доставки, правила повернення лікарських засобів, а також можливість отримати консультацію фармацевта під час оформлення замовлення. Обов’язковим елементом є спеціальний логотип із посиланням на офіційний Перелік Держлікслужби.

Окрема вимога — доступність сайту для людей з інвалідністю. Онлайн-ресурс повинен відповідати стандартам доступності вебконтенту не нижче рівня АА відповідно до ДСТУ ISO/IEC 40500:2015 (WCAG 2.0).

Водночас дозволено використання сторонніх сайтів, ае виключно в якості інформаційних майданчиків — для відображення наявності та ціни препарату з прямим посиланням на основний сайт ліцензіата, через який і здійснюється продаж.

Регулятор також нагадує про права споживачів. Покупець має право відмовитися від замовлення під час отримання та вимагати повернення коштів, якщо упаковка пошкоджена, термін придатності сплив, препарат заборонений до реалізації або замовлення не відповідає заявленим характеристикам. У таких випадках ліки можуть бути повернуті кур’єру без оплати товару чи доставки.

Для аптек ці вимоги — не формальність, а важливий елемент легальної та безпечної роботи в сегменті онлайн-торгівлі лікарськими засобами, що напряму впливає на довіру пацієнтів і репутацію фармацевтичного бізнесу.

Раніше Держлікслужба запропонувала зміни до Ліцензійних умов, щоб посилити доступ до ліків у прифронтових регіонах.