Прозорість безоплатної допомоги та комунікація: Київ запускає службу підтримки для пацієнтів, лікарів і фармацевтів

З першого жовтня в Києві розпочинає повноцінне функціонування Медична інформаційна служба, покликана стати ефективним координаційним органом для мешканців міста. Новий підрозділ створено на базі Київського міського інформаційно-аналітичного центру медичної статистики для надання оперативної консультативної підтримки з питань функціонування комунального сектору медицини.

Функціонал служби розрахований на широке коло учасників медичного процесу. За роз'ясненнями керівництва Департаменту охорони здоров'я КМДА, до консультантів зможуть звертатися не лише пацієнти, а й практикуючі лікарі, керівники закладів та працівники аптечних установ. Оператори допоможуть зорієнтуватися в актуальній графічній сітці роботи установ, сповістять про тимчасовий вихід з ладу чи ремонт складного діагностичного обладнання, а також нададуть вичерпні роз'яснення стосовно переліку послуг та фармацевтичного забезпечення, що покриваються Програмою медичних гарантій.

Важливим напрямом діяльності новоствореної структури стане зворотний зв’язок та захист прав громадян. Інформаційний центр прийматиме повідомлення щодо недоліків в організації прийому, неналежної комунікації з боку персоналу, а також фактів можливого вимагання коштів за ліки чи процедури, які за законом мають надаватися безоплатно. Більшість стандартних запитів оператори вирішуватимуть безпосередньо під час дзвінка, тоді як профільні скарги перенаправлятимуться адміністраціям відповідних закладів.

Читайте також: АМКУ може оштрафувати виробника дієтичної добавки для зору за оманливе маркування