Фармацевтичний фронт «АНЦ»: Стійкість, інновації та уроки воєнного менеджменту

Повномасштабна війна кардинально змінила роль роздрібного фармацевтичного сектору України. Аптечні мережі з перших днів повномасштабного вторгнення  зіткнулися з руйнуванням інфраструктури, дефіцитом кадрів та логістичними колапсами, трансформувавшись із комерційних суб'єктів у критично важливу ланку національної безпеки охорони здоров'я. Досвід роботи АНЦ — одного з лідерів вітчизняного аптечного рітейлу, який народився у Запоріжжі, — є класичним кейсом побудови стійкої системи управління безперервністю бізнесу у форс-мажорних обставинах.

Географічна специфіка АНЦ зумовила те, що значна частина її активів із перших днів опинилася під постійними обстрілами або в зонах бойових дій. Найбільш вразливими виявилися аптеки у Харкові, Херсоні, Миколаєві, Дніпрі, Сумах та рідному для компанії Запоріжжі. Прямі наслідки війни для інфраструктури холдингу виявилися масштабними: від початку війни компанія втратила сто двадцять дев'ять аптек через окупацію, руйнування чи критичні пошкодження. Попри це, завдяки ефективній стратегії регенерації, менеджменту вдалося оперативно реанімувати та повернути до ладу шістдесят п'ять аптек. Станом на травень 2026 року, попри щоденні ризики, мережа продовжує забезпечувати стабільну фармацевтичну опіку у найскладніших прифронтових регіонах, утримуючи дев'яносто п'ять діючих точок у Запоріжжі, тридцять шість — у Сумах, вісімнадцять — у Херсоні та тринадцять — у Нікополі.

Яскравим прикладом галузевої незламності є кейс деокупованого Херсона. До великої війни тут працювали тридцять сім аптек мережі, а після дев'яти місяців окупації співробітники застали повністю понівечену інфраструктуру, яка більше нагадувала наслідки погрому: зламані меблі, розкрадене комп'ютерне обладнання та зіпсовані ліки. Проте вже дванадцятого лютого 2023 року, тобто менш ніж за три місяці після офіційного звільнення міста, перші дві аптеки АНЦ знову відкрили свої двері для пацієнтів, започаткувавши планомірне щомісячне відновлення присутності холдингу в регіоні. Генеральний директор АНЦ Микола Щербина наголошує, що для нього це не просто суха статистика, а беззаперечний доказ професійності, відповідальності та надзвичайної стійкості команди, яка залишається поруч із людьми за будь-яких умов.

Перші тижні повномасштабної війни супроводжувалися панічним ажіотажем серед населення, що за лічені години спровокувало дефіцит за багатьма критичними позиціями. Ситуацію ускладнювала фактична зупинка імпортних поставок через параліч звичних дистриб'юторських маршрутів. Антикризове реагування АНЦ базувалося на негайній горизонтальній координації та залученні волонтерського ресурсу. Управлінці перейшли на ручний режим міжміського перерозподілу товарних залишків, а волонтери допомагали здійснювати точкову доставку медикаментів у містах та між регіонами. Як згадує Микола Щербина, компанія безперервно підтримувала зв’язок між містами та аптеками щодо наявності чи необхідності певного товару, намагаючись максимально швидко реагувати на кожен критичний запит.

Одночасно відбувалося гнучке маневрування кадровим потенціалом безпосередньо «за першим столом». Фармацевти самостійно перерозподілялися між об'єктами так, щоб у кожному районі міста безперебійно функціонувала хоча б одна точка. За відсутності потрібного препарату в конкретній аптеці, співробітники власними силами привозили його з іншої частини міста. Навіть у Харкові, під постійними обстрілами, аптеки скорочували графіки роботи до кількох годин на день, але не припиняли операційну діяльність повністю, демонструючи відданість професійному обов'язку.

Воєнні виклики стимулювали АНЦ суттєво пришвидшити перехід до повної технологічної та енергетичної автономії. Інвестиційні пріоритети компанії кардинально змістилися в бік технологій забезпечення безперервності процесів, завдяки чому на сьогодні сто відсотків аптек повністю обладнані генераторами. Більше того, холдинг розпочав активний розвиток власної екологічної енергонезалежності. Перші сонячні електростанції вже успішно забезпечують альтернативною енергією великі оптові склади в Тернополі та Одесі, створюючи надійну технологічну базу для подальшої інтеграції сонячної генерації безпосередньо в роздрібних аптечних точках.

Важливим кроком у зниженні кадрового навантаження та оптимізації клієнтського досвіду став розвиток онлайн-сервісів та розширення мережі лікоматів — автоматизованих терміналів для самостійного отримання інтернет-замовлень. По всій Україні вже успішно функціонує понад двісті таких пристроїв, причому в аптеках, де вони встановлені, понад сімдесят відсотків онлайн-замовлень клієнти оформлюють саме через цей безконтактний сервіс. Для територій, де стаціонарна аптечна допомога наразі є ускладненою або неможливою через безпекові чи логістичні чинники, компанія наприкінці 2025 року запустила інноваційний проєкт мобільних аптечних пунктів. Оснащені за всіма стандартами аптеки на колесах дозволили оперативно забезпечувати життєво необхідними ліками мешканців віддалених та деокупованих громад.

У сучасній філософії «АНЦ» стійкість бізнесу невіддільна від масштабних соціальних зобов'язань та системного розвитку безбар'єрного простору. Від початку повномасштабного вторгнення холдинг спрямував понад сто сорок п'ять мільйонів гривень на різноманітні благодійні та гуманітарні проєкти, підтримуючи медичні заклади, військові підрозділи та постраждалі регіони. Важливим вектором стало впровадження постійної п'ятивідсоткової знижки в аптеках «АНЦ», «Копійка» та «ШАР@» для ветеранів і військовослужбовців, яка зручно верифікується через зчитування штрихкоду цифрового посвідчення учасника бойових дій у застосунку «Дія».

Особливе місце в корпоративній культурі посідає всебічна підтримка ста п'ятдесяти шести співробітників компанії, які зараз проходять службу в лавах Збройних Сил України, — за ними не лише зберігаються робочі місця, а й надається цільова допомога їхнім підрозділам. Попри значні воєнні витрати, мережа не припиняє модернізацію інфраструктури під потреби маломобільних груп населення. Показовим став кейс аптеки в Чорткові, яка отримала офіційну відзнаку міської ради за найкраще забезпечення архітектурної доступності для людей з інвалідністю.

Підсумовуючи чотири роки роботи в умовах воєнного стану, експерти фармацевтичного ринку констатують докорінну зміну підходів до стратегічного управління. Якщо у довоєнний період розвиток та логістичні ланцюги прораховувалися на роки наперед, то сьогодні компанії змушені працювати в парадигмі постійної невизначеності, миттєво адаптуючись до коливань безпекової ситуації, перебоїв з енергопостачанням чи сировинних дефіцитів. Як зазначає Микола Щербина, війна навчила менеджмент діяти в умовах, коли зовнішні обставини змінюються щодня, тому сучасне ефективне управління вимагає безпрецедентної гнучкості, швидкості прийняття рішень та здатності впевнено керувати процесами у форс-мажорному середовищі. Історія холдингу «АНЦ» доводить, що навіть під обстрілами аптечний рітейл спроможний виконувати свою базову місію, адже там, де залишаються люди, обов'язково мають залишатися і ліки, а відкриті двері аптеки стають для громад першим і найголовнішим сигналом відновлення мирного життя.

Читайте також Тут дрони полюють на людей і аптеки: історія фармацевта Олександра Петрука з Херсона.