НСЗУ започаткувала виїзні прийоми у лікарнях: пацієнтів хочуть чути безпосередньо під час лікування

Національна служба здоров’я України змінює підхід до комунікації з пацієнтами та запускає новий формат роботи — виїзні прийоми звернень безпосередньо у медичних закладах. Відтепер представники служби спілкуватимуться з людьми не лише через офіційні звернення чи на гарячій лінії, а й особисто — у приймальних відділеннях та лікарняних палатах.

 Київська міська клінічна лікарня швидкої медичної допомоги стала першою, до кого завітали. Саме цей медзаклад щодня приймає велику кількість «складних» пацієнтів, тому став одним із перших майданчиків для нового формату комунікації.

Під час відкритого прийому представники НСЗУ напряму спілкувалися з пацієнтами та їхніми родинами. Люди розповідали про власний досвід отримання медичної допомоги, доступність безоплатних послуг, забезпечення ліками та труднощі, які виникають під час лікування за Програмою медичних гарантій.

У НСЗУ наголошують: аналітика, звіти та договори не завжди дають повне розуміння того, із чим реально стикається пацієнт у лікарні. Саме тому служба прагне отримувати зворотний зв’язок безпосередньо від людей.

«За кожною цифрою стоїть людська історія. Важливо чути пацієнтів наживо, знати їхні запитання, проблеми та зауваження. Це допомагає побачити те, чого немає у документах, а також пояснити людям їхні права та можливості у системі охорони здоров’я», — зазначила заступниця голови НСЗУ Наталія Ненюченко.

У службі підкреслюють, що новий формат роботи покликаний зробити систему охорони здоров’я більш відкритою та зрозумілою для пацієнтів. Під час таких зустрічей люди можуть дізнатися, які послуги повинні бути безоплатними, як правильно звертатися зі скаргами та куди повідомляти про порушення своїх прав.

Начальник Відділу роботи зі скаргами НСЗУ Тарас Стеценко наголосив, що для багатьох пацієнтів важливим є не лише саме рішення проблеми, а й відчуття живої підтримки з боку держави.

У НСЗУ вже повідомили, що практика виїзних прийомів стане регулярною. Такі зустрічі планують проводити у медичних закладах по всій Україні. У службі переконані: побудова пацієнтоорієнтованої системи медицини неможлива без прямого діалогу з людьми та розуміння їхнього реального досвіду взаємодії з медичною системою.

Читайте також НСЗУ змінює підхід до закупівлі медичних послуг.